Когда это полезно
Постоянные клиенты звонят или пишут, чтобы повторить заказ. Сотрудник снова уточняет позиции, количество и контакт, затем переносит сведения в рабочую систему. Этот сбор данных и подготовку черновика можно включить в сценарий агента.
Агент готовит заказ и проверяет условия
Когда клиент и товары определены, агент создаёт черновик заказа с позициями и количеством и проверяет условия по данным подключённых систем и правилам компании. Если сведений не хватает, уточняет их у клиента. Затем выполняет доступные следующие действия по согласованному сценарию.
Черновик в МойСклад
По известному контрагенту, товарным позициям и количеству подключение создаёт непроведённый заказ. Агент проверяет условия по данным подключённых систем и правилам компании.
Созданный черновик ещё не означает резерв товара, оплату или отгрузку. Эти этапы включаем в автоматизацию, если нужные действия доступны через подключённые системы.
Платёжная ссылка
Для согласованного сценария можно подключить ЮKassa: создать ссылку по заданным параметрам и отдельно проверить статус платежа. Отправленная ссылка ещё не означает, что заказ оплачен.
Пример применения
Клиент звонит или пишет, чтобы заказать десять комплектов фильтров. Агент уточняет клиента и артикулы, создаёт черновик в МойСклад и проверяет условия по доступным данным. Дальнейшие действия выполняет по согласованному сценарию.
Это демонстрационный сценарий, не выполненный проект.
Что потребуется для настройки
Обсудим, как определять клиента, где хранится каталог, кто подтверждает заказ и какие данные нужны для дальнейшего оформления.