Когда это полезно
Постоянные клиенты возвращаются за похожими товарами. Сотрудник снова уточняет позиции, количество и контакт, затем переносит информацию в рабочую систему. Часть этого сбора данных можно включить в сценарий агента.
Что можно подготовить
Агент уточняет запрос и фиксирует данные заказа. Команда задаёт правила выбора позиций и обработки неоднозначных ответов. Если товара или контрагента нельзя определить точно, вопрос передаётся сотруднику.
Черновик в МойСклад
Интеграция с МойСклад может создать непроведённый заказ по известному контрагенту и товарным позициям. Черновик не резервирует остатки и не подтверждает отгрузку. Проверка этих условий остаётся отдельной частью процесса.
Ссылка на оплату
Для согласованного сценария ЮKassa позволяет подготовить платёжную ссылку. Создание ссылки не означает оплату: статус проверяется отдельно.
Пример применения
Клиент просит повторить заказ фильтров. Агент уточняет количество и собирает данные для проверки товарных позиций. Сотрудник получает подготовленный запрос и проверяет условия заказа. Это демонстрационный сценарий, не выполненный проект.
Что потребуется
На разборе обсудим, как сейчас узнаёте клиента, где хранится каталог, кто подтверждает заказ и какие данные нужны для следующего шага.