Лучера Онлайн · внедрение ИИ-агентов
Внедряем ИИ‑агентов для продаж и клиентского сервиса
ИИ-агент общается с клиентами по телефону и в переписке, уточняет запрос и создаёт заявку, запись или черновик заказа в ваших системах. Настроим сценарий, подключим CRM и определим, когда подключается сотрудник.
Действия агента и участие сотрудников согласуем под ваш процесс.
Бесплатный разбор с командой Лучеры
- Подключаем
к вашим системам - Настраиваем
под ваши процессы - Сопровождаем
после запуска
Пример работы
Как работает агент
Посмотрите, как диалог превращается в заявку, запись или черновик заказа в вашей системе.
Примеры сценариев, не клиентские кейсыПример переписки с ИИ
Агент: Подскажите, сколько рабочих мест планируете?
Агент: Какая техника нужна на каждом рабочем месте?
Битрикс24 · заявка
- Задача
- Подбор оборудования для нового офиса
- Объём
- 20 рабочих мест
- Статус
- Уточняется комплектация
- Следующий шаг
- Агент уточняет требования к оборудованию
- 1Обращение
- 2Уточнение
- 3Действие в системе
Агент собрал назначение, объём и контакт. Продолжает уточнять комплектацию и дополняет заявку в CRM.
Обсудить мою задачуЗадачи агента
Что поручить ИИ-агенту
Выберите бизнес и пройдите сценарий от обращения до результата.
Сервис закрыт. Запись на завтра уже подтверждена
Клиент пишет после закрытия. Агент уточняет услугу, предлагает доступное время и оформляет запись по правилам сервиса.
Шаг 1 из 6 · пример
Уточняет услугу
Узнаёт модель автомобиля, размер колёс и пожелания по времени. Данные для записи собраны.
Шаг 1 из 6 · пример
Уточняет услугу
Узнаёт модель автомобиля, размер колёс и пожелания по времени. Данные для записи собраны.
ИИ-лидогенерация по вашей базе
Агент проверяет интерес, задаёт согласованные вопросы и передаёт подходящий контакт менеджеру с контекстом разговора.
ИИ-звонки для бизнеса
Собственная платформа и расчёт расходов на ИИ и телефонию.
Пример сценария. Для запуска нужны подключения и правила ниже.
Подключения и участие сотрудников
недоставленная ссылка, неуспешный платёж или отсутствие времени обрабатываются по согласованным правилам: другой канал, другой слот или подключение администратора.
Для запуска: Битрикс24 с подключённым расписанием, каталог услуг, платёжная система и SMS-провайдер. Telegram — после начала диалога клиентом.
Нет вашей отрасли? Опишите задачу — обсудим подходящий сценарий. Все решения
Подключения
Агент выполняет действия в ваших рабочих системах
Уточняет запрос и создаёт сделку с задачей, готовит черновик заказа или платёжную ссылку. Набор действий настраиваем под ваш процесс.
Звонки и переписка с клиентами
Клиент пишет или звонит в подключённом канале
ИИ-агент Лучеры
Уточняет запрос голосом или в чате и выполняет нужные действия
Действие в системе
Заявка, запись, заказ или платёжная ссылка
Битрикс24
Контакты, сделки и задачи
amoCRM
Сделки и договорённости
МойСклад
Поиск и черновики заказов
ЮKassa
Ссылки и статусы платежей
1С:Предприятие
Учёт и документы
retailCRM
Клиенты и заказы
YCLIENTS
Расписание и запись
ПланФикс
Задачи и процессы
MANGO OFFICE
Телефония и звонки
UIS
Звонки и история обращений
ВКонтакте
Сообщения сообщества
MAX
Диалоги с ботом
СДЭК
Доставка и статусы
Т-Банк
Приём и статусы платежей
Базовые подключения: Битрикс24, amoCRM, МойСклад и ЮKassa. Остальные сервисы — подключения под задачу: доступные действия и условия проверяем перед внедрением.
Проверка сценария
Как оценим работу агента
До запуска согласуем критерии. На тестовых звонках и в переписке проверим весь путь: от запроса клиента до подтверждённого действия в системе.
Скорость ответа
Измеряем время до первого содержательного ответа и до выполнения задачи.
Автоматизация
Считаем, какие шаги агент завершил самостоятельно и где потребовалось участие команды.
Точность результата
Сверяем данные разговора с контактом, сделкой, записью или заказом в системе.
Что проверяем на примере заявки
Иллюстрация проверкиКлиент звонит и просит подобрать оборудование для 20 рабочих мест.
Агент уточняет комплектацию и контакт, создаёт сделку и сохраняет договорённости в CRM.
Проверяем обязательные поля, соответствие разговора записи в CRM и следующий шаг.
Результат проверки — список выполненных действий, ошибок и доработок. Целевые значения согласуем под ваш процесс; после запуска сравним их с фактическими результатами.
От задачи до запуска
Внедрение с командой Лучеры
Вы рассказываете, как устроена работа в звонках и переписке. Команда Лучеры настраивает сценарии, подключает каналы и системы, проверяет результат и сопровождает после запуска.
- 01
Разбираем задачу
Выбираем процесс, который имеет смысл автоматизировать. Определяем действия агента, участие сотрудников и показатели оценки.
Результат: согласованный сценарий и критерии проверки.
- 02
Настраиваем
Готовим знания и сценарии для звонков и переписки, подключаем выбранные каналы и рабочие системы.
Результат: агент для проверки на ваших задачах.
- 03
Проверяем вместе
Проверяем обычные и сложные ситуации в звонках и переписке: ответы агента, собранные данные и действия в системах. Согласуем условия запуска.
Результат: проверенный сценарий с понятными границами самостоятельной работы.
- 04
Сопровождаем после запуска
Разбираем звонки и переписку, проверяем подключения и вносим согласованные изменения в сценарий.
Состав сопровождения и порядок доработок определяем до начала проекта.
За внедрение отвечает команда Лучеры
О команде ЛучерыСогласованный план работ
До начала проекта фиксируем этапы, сроки и условия запуска.
Данные и доступы
Перед подключением определяем, какие сведения нужны агенту и какие действия ему разрешены.
Поддержка после запуска
Разбор звонков и переписки, проверка подключений и развитие сценария в согласованном объёме.
До первого разговора
Вопросы о внедрении
Про стоимость, системы, звонки с ИИ и работу агента вместе с вашей командой.
Начнём с конкретного процесса: посмотрим, какие действия повторяются и где агент может быть полезен. На коротком разборе определим, с чего разумно начать. Не каждый процесс стоит автоматизировать.
Стоимость зависит от действий агента, подключений и объёма сопровождения. Опишите задачу и используемые системы — после разбора сможем оценить работы.
Срок зависит от сценария, готовности материалов и доступов. До начала работ согласуем этапы, сроки и критерии приёмки.
Сначала проверяем вашу текущую CRM и нужные действия. Работаем с Битрикс24 и amoCRM; другие системы оцениваем под задачу.
Работаем с Битрикс24 и amoCRM для контактов, сделок и задач, с МойСклад — для поиска и черновиков заказов, с ЮKassa — для платёжных ссылок и статусов. Другие подключения проверяем под ваш сценарий.
Для вашего сценария определим, какие данные получает агент, куда они передаются, кто имеет доступ и когда они удаляются. Эти условия согласуем до подключения.
Условия обработки обращений через этот сайт описаны на странице «Обработка данных».
Обработка данныхДо запуска определяем, какие действия требуют подтверждения и когда подключается сотрудник. Проверяем сложные ситуации и согласуем порядок разбора ошибок.
Если товар не определён, расписание не ответило или платёж не подтверждён, следующий шаг зависит от согласованных правил: уточнение, ожидание или передача сотруднику.
Команда разбирает диалоги, проверяет работу подключений и улучшает настройку. Состав сопровождения и порядок изменений согласуются до начала проекта.
Настраиваем голосовой, текстовый или оба канала. Через подключённую телефонию агент может принимать звонки и перезванивать по согласованному сценарию: уточнять запрос, отвечать по материалам компании и согласовывать запись. Перед запуском проверяем возможности телефонии и нужные действия в рабочих системах.
Начнём с одной задачи
Определим, что ИИ может взять на себя в вашей компании
Расскажите, какие звонки и сообщения обрабатывает команда — предложим первый сценарий и обсудим необходимые подключения
На короткой встрече
- Посмотрим, где команда тратит время на повторяющиеся действия
- Выберем задачу для первого сценария
- Обсудим системы, участие сотрудников и следующий шаг