Когда это полезно
Команда регулярно объясняет одинаковые условия, уточняет запрос перед встречей или помогает клиенту выбрать следующий шаг. Для такого процесса можно подготовить агента с базой знаний и правилами передачи вопроса сотруднику.
Ответы по действующим материалам компании
По телефону или в переписке клиент получает ответы по действующим материалам компании. Агент уточняет недостающие сведения и продолжает выполнение задачи. Для вопросов за пределами этих материалов предусматриваем участие сотрудника.
Клиенту проще согласовать визит
Агент проверяет подключённое расписание, предлагает доступное время и согласует визит с клиентом. После подтверждения записи отправляет клиенту детали, а согласованные данные сохраняет в CRM.
Пример обращения
Клиент звонит по поводу обслуживания вентиляции. Агент уточняет оборудование и тему обращения, сохраняет сведения в сделке и согласует время с клиентом и специалистом, используя подключённое расписание. Подтверждённые договорённости фиксирует в CRM.
Это пример сценария, не клиентский кейс.
Голос, переписка или оба канала
Выбираем голосовой, текстовый или оба канала под вашу задачу. Перед внедрением проверяем, какие действия доступны в выбранном мессенджере или телефонии, и настраиваем выполнение сценария в нужных каналах.
Как проходит внедрение
Начинаем с вопросов клиентов и правил записи. Затем готовим знания, настраиваем агента и подключение, проверяем звонки, переписку и расписание. Согласуем запуск и дальнейшее сопровождение.